Методические рекомендации по оказанию психолого-педагогической, методической и консультационной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, разработаны в рамках федерального проекта «Современная школа» национального проекта «Образование»

Основная цель оказания услуг — повышение компетентности получателей в вопросах развития, воспитания, обучения и социализации детей, а также получение информации о собственных правах и правах ребёнка в сфере образования.

Получатель услуги — родитель (законный представитель) ребёнка, а также гражданин, желающий принять на воспитание в свою семью ребёнка из числа детей-сирот или детей, оставшихся без попечения родителей, имеющий потребность в получении такой помощи.

Услуга представляет собой разовую помощь в формате:

• диспетчерского или содержательного консультирования; 
• опроса с обратной связью (заполнение психодиагностических, социологических и иных опросников с последующей обратной связью); 
• планирования действий граждан, желающих принять на воспитание в семью ребёнка, оставшегося без попечения родителей; 
• проведения просветительских мероприятий для родительского сообщества (вебинары, конференции, тематические видеолекции, подкасты и др.).

Формы оказания услуги:

• Очно — в помещении службы, по месту проживания/обучения ребёнка получателя услуги, а также в рамках выездных мероприятий, связанных с вопросами образования и психолого-педагогического сопровождения.
• Дистанционно —  с применением информационно-телекоммуникационных сетей при опосредованном взаимодействии консультанта с получателем (по видеоконференцсвязи, по телефону и пр.).
• В форме письменного ответа на запрос — по электронной почте, через мессенджеры, по итогам опроса, анкетирования или тестирования.

Конкретное содержание услуги, её форма и продолжительность определяются при обращении, исходя из потребностей получателя.

Некоторые дополнительные аспекты:

• Безвозмездность и доступность услуги независимо от места проживания, уровня владения компьютерной техникой и технической оснащённости.
• Возможность предварительной записи в службу различными способами (телефон, сайт, электронная почта, социальные сети, лично).
• В качестве консультантов для диспетчерского консультирования могут привлекаться обучающиеся по образовательным программам высшего образования по направлениям «Психологические науки», «Образование и педагогические науки», «Социология и социальная работа», «Юриспруденция», успешно прошедшие промежуточную аттестацию и участвовавшие в обучающих мероприятиях по оказанию таких услуг.
• Служба обеспечивает контроль соблюдения консультантами требований нормативных правовых актов и других документов по вопросам образования, прав детей и их законных представителей, а также порядка оказания услуг.
• Организация ведёт журнал учёта услуг в соответствии с утверждённой формой.

Нормативно-правовая база, регулирующая оказание услуг, включает Гражданский кодекс РФ, Семейный кодекс РФ, Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации», Федеральный закон «О персональных данных» и другие документы.

Конкретные детали реализации мероприятий могут уточняться в локальных нормативных актах организаций, оказывающих услуги, с учётом требований, утверждённых в рамках проекта.